Вопросы и ответы:
О нас
Мы предлагаем возможность покупки ваших любимых товаров с официального сайта iHerb.com, который в настоящее время не работает с белорусскими покупателями. Вы можете быть уверены, что представленные на нашем сайте товары – оригинальные и качественные.
Оригинальность товаров
Как убедиться в оригинальности товаров? Наши иностранные партнеры выкупают заказанные товары на сайте iHerb.com и обеспечивают оригинальность и качество поставляемых товаров. Мы также представляем документальное подтверждение каждого этапа процесса, чтобы вы могли быть уверены в приобретаемых товарах.
Сроки доставки
Срок доставки вашего заказа составляет в среднем 3-4 недели. Однако, в некоторых случаях доставка может занять больше времени из-за различных обстоятельств, таких как задержки в перевозке или таможенные процедуры.
Паспортные данные
Для таможенного оформления вашей посылки, согласно требованиям таможенной службы РБ, получатели личных посылок должны предоставить паспортные данные. Эти данные необходимы для таможенного оформления и отправки вашей посылки из США.
Отслеживание статуса заказа
Вы сможете отслеживать актуальный статус вашего заказа в вашем личном кабинете на нашем сайте. Мы также предоставляем трек-номер для отслеживания перемещения вашей посылки после передачи её в транспортную компанию РБ.
Цена товара и доставка
Цена товара указана без учета доставки. Полную стоимость (включая доставку) вы увидите при оформлении заказа после выбора всех необходимых товаров и пункта выдачи на карте.
1. Мы предоставляем услугу по закупке товаров с сайта iHerb, где стоимость товаров не включает в себя доставку.
2. Стоимость доставки рассчитывается не исходя из количества или стоимости ваших товаров, а от общего веса всех товаров в посылке. Например, одна банка может стоить недорого, но весить 1 кг, в то время как другая посылка может содержать пять позиций, стоить дорого, и весить 0,5 кг. Стоимость доставки этих двух посылок будет различной, и рассчитать ее при формировании стоимости товара на сайте невозможно.
Расчет стоимости доставки
Мы использовать тарификатор от транспортной компании для расчета стоимости доставки. В расчет включается город получения посылки и ее вес.
Оплата заказа
Наш сервис не осуществляет продажу товаров со склада. Мы предоставляем услугу по приобретению товаров на сайте iHerb.com с последующей отправкой на указанный вами адрес. Поэтому вам необходимо оплатить ваш заказ полностью, чтобы мы могли его выкупить и отправить.
Изменение стоимости товара при оформлении заказа
Мы не вмешиваемся в ценообразование на товары на нашем сайте. Мы автоматически получаем цены с сайта iHerb.com и добавляем к ним нашу фиксированную комиссию. Наши алгоритмы регулярно проверяют актуальность цен на iHerb, чтобы предложить вам наиболее актуальную информацию о цене и наличии товаров. Иногда проверка цены на сайте iHerb совпадает с оформлением заказа, что может привести к изменению цены на товар прямо на странице "корзины покупок". Кроме того, цена может как увеличиться, так и уменьшиться, если iHerb изменил цену. Стоит отметить, что многие интернет-площадки могут менять цены в режиме онлайн из-за различных факторов, включая курс валют, который изменяется в реальном времени.
Изменение и отказ от заказа
Вы можете изменить ассортимент и количество позиций в заказе до момента его оплаты. Оплатив заказ, мы отправляем его на закупку, и отказаться от позиций становится невозможно. Если вы хотите добавить позиции после оплаты, создайте новый заказ и оплатите его.
Возврат товара
После оплаты вашего заказа он выкупается нашими партнерами и отправляется на пункт сортировки и отправки в Беларусь. Возврат позиций вашего заказа не предусмотрен, так как логистика настроена только в сторону от продавца к конечному потребителю.
Сокращение числа позиций в заказе
Если продавец (iHerb.com) не прислал определенные позиции из-за их отсутствия, мы вернем вам полную стоимость этих позиций на карту, с которой вы оплатили заказ.
Ограничение на количество позиций в корзине
Ограничение на количество одинаковых позиций в корзине связано с особенностями нашей системы. Если вам нужно приобрести больше одинаковых товаров, создайте несколько отдельных заказов.
Ограничения таможенного законодательства и оплата
Таможенное законодательство Беларуси устанавливает определенные ограничения на количество одинаковых товаров и общую стоимость каждой посылки для физических лиц. Мы преднамеренно ограничиваем количество единиц товаров в корзине, чтобы избежать необходимости оформления таможенной декларации и уплаты таможенных сборов при получении посылки в Беларуси.
Покупка и отправка
Если вы желаете заказать более трех одинаковых товаров, рекомендуем создать отдельный заказ с товарами, которые не вошли в предыдущую покупку.
Ограничения на покупку и отправку
Ограничения на покупку товаров отсутствуют, однако имеются ограничения на вывоз товаров из США и ввоз их в Беларусь. Подробности об этих ограничениях можно найти в разделе "Оплата и доставка" нашего сайта.
Оплата доставки
Для начала доставки и отгрузки посылки необходимо полностью оплатить услугу доставки. Без оплаты доставки посылка не будет отправлена.
Сроки хранения на пунктах выдачи
Хранение почтового отправления на отделении осуществляется 30 (тридцать) календарных дней. 7 дней хранение осуществляется бесплатно, на 8 день плата начисляется согласно действующим тарифам ( https://evropochta.by/services/tariffs/ )
Гарантии исполнения обязательств
Наша компания, являющаяся юридическим лицом, имеет многолетний опыт работы. Дополнительную информацию о нашей компании вы можете найти в разделе "Контакты" на нашем сайте. Сервис Bepaid, предоставляющий услугу эквайринга (оплата на сайте), несет ответственность за все платежи, осуществляемые через его сервис. В случае возникновения претензий к нашей компании или банку относительно невыполнения договорных обязательств, банк прекратил бы предоставление услуги эквайринга.
Если у вас остались вопросы или вам нужна дополнительная информация, обращайтесь! Мы всегда рады помочь.
Я осознаю, что нажатие кнопки с названием «Принять», на любой из страниц Сервиса, означает мое письменное согласие с условиями, описанными в данном Согласии и, соответственно, письменное согласие на обработку моих персональных данных.